退款政策

1. 消费者权利

本政策不限制《澳大利亚消费者法》或其他适用强制性法律规定的权利或救济。7 天期限及未使用条件仅适用于我们自愿提供的改变主意退款安排，不限制服务缺陷、误导性描述或扣款错误等申请；Pass 到期也不会自行消除这些权利。参阅 ACCC 消费者权利说明。

2. 您购买的内容

所有 Pass 均为一次性付款，不是订阅，也不会自动续费。新 Pass 自付款成功起计时。同等级延长使用期从当前到期时间向后增加。升级在付款成功后开通更高等级，并在剩余时长上增加新购时长。到期后再次购买，则从该次付款成功起开始新使用期。

您购买的是指定期限及方案限额内的工具使用权，并非对特定房产测量结果、专业报告或规划成果的保证。购买前，请先体验可用的免费工具，并查阅方案说明。

3. 7 天改变主意退款安排

如果您在付款成功后 7 天，即 168 小时内联系我们，且申请前尚未主动且成功地使用该笔购买新增的付费功能、容量或使用时段，我们将退还该笔购买的实付金额。审核期间请停止使用这些权益。正常审核耗时不会使原本符合条件的申请超过期限。

对于新 Pass，付费使用包括：主动且成功地保存或重新打开云端项目、使用付费家具间距功能获得结果、导入可用商品资料、在 My furniture 中保存物品，或使用付费 Space Designer 工具创建或编辑设计。成功使用一次也属于使用；这不是不限使用量的试用期。仅注册、登录、浏览、使用免费功能、后台自动操作或尝试失败，不计为付费使用。

成功使用应当产生实际结果，例如项目保存成功且能重新打开，或商品资料已返回并可用于规划。仅点击按钮或扣减导入额度，不足以认定成功使用。我们会结合现有服务记录和您的说明审核相关订单，不会仅凭登录记录作出判断。结果存在服务缺陷时，仍可按第 5 条处理。

对于同等级延长或续用，原有购买覆盖的时长和功能不算作使用新购买。如果在 7 天申请期内，新增使用期尚未开始，或者虽已开始但您尚未在该期间成功使用付费功能，新购买仍可符合退款条件。

对于升级，条件是尚未成功使用新解锁的功能或增加的限额，也未在新增购买时段内使用付费功能。仅继续使用原 Pass 仍然覆盖的权益，不会单独导致升级购买失去退款资格。

此安排也适用于优惠价购买。我们审核的是相关订单，不会将无关的历史账户活动视为使用该笔购买。

4. 扣款错误和未开通权限

经核实发生非预期重复付款或多收款项时，我们将退还重复或多收的金额。主动购买额外 Pass 的情况按延长或升级处理，不直接视为重复扣款。

付款成功但权限未开通时，请提供付款参考信息联系我们。如果我们无法在合理时间内提供所购权限，且尚未提供该笔购买的任何权益，我们将全额退款。您也可以同意恢复权限并补回损失的使用时间。此处理不延迟您依法已经有权选择的救济。

5. 付费服务出现问题

如付费功能故障、缺少购买时宣传的功能，或服务中断导致无法使用，请联系我们。我们将评估其对所购服务的影响，包括受支持的商品导入或已保存项目出现的问题。

一般服务故障会在合理时间内免费处理。重大故障发生时，您可以选择取消服务并取得依法应得的退款，或保留服务并取得价值减损补偿。问题未在合理时间内解决时，还可能适用其他救济，包括符合条件的损失赔偿。服务退款会考虑哪些服务已正常提供，不会机械地只按剩余天数计算。参阅 ACCC 服务问题处理说明。

适当情况下，经您同意，我们可以提供补时或重新处理。这些安排不替代您依法有权选择的金钱救济。

6. 通常不提供改变主意退款的情况

除第 3 条安排外，如果服务正常提供，我们通常不会因项目提前完成、计划改变、仅使用部分时长或忘记使用而退款，也通常不会因此将已使用的长期 Pass 改按短期 Pass 结算或退还剩余天数。

FloorSQ 的估算依赖源图质量、比例校准和用户复核。导入的家具资料也需要与商家信息核对。在购买前已明确说明相关限制且服务符合描述的情况下，普通人工修正需求、不受支持的商家链接，或对专业测绘精度的期待，本身不代表服务故障。真实缺陷、误导性宣传及受支持功能的故障仍按第 5 条处理。

7. 如何申请

请发送邮件至 info@floorsq.com.au，主题为 FloorSQ refund request，提供账户邮箱、收据或付款参考编号、购买日期和简要原因。技术问题可附错误提示、任务或项目编号（如有）。请勿发送密码或完整银行卡资料。只有调查确有需要时，我们才会请您提供图片。

我们争取在 3 个工作日内回复，并在批准后 5 个工作日内提交退款。需要进一步调查时，我们会说明待核实内容及预计更新时间。这些是处理目标，不是银行到账保证。若不同意处理结果，您可以回复邮件要求复核；这不限制您使用外部救济渠道。

8. 退款金额和方式

全额退款以优惠后的实际付款金额为准，包括该笔购买已收取的税费。部分退款包含相应税额调整。我们不会从已批准的退款中扣除 FloorSQ 管理费或支付处理费。另行适用的赔偿权利不受影响。

退款通过 Stripe 按原付款币种退回原支付方式。银行卡退款通常在提交后约 5–10 个工作日显示，具体取决于银行；部分退款可能表现为原扣款被撤销。如果退款失败，我们会联系您安排适当的替代方式。参阅 Stripe 退款说明。

9. 退款后的权限和保存项目

某笔购买的全额退款处理后，该笔购买带来的权益和时长终止。对于延长或升级，我们会调整方案及到期时间，保留其他有效购买，并告知调整后的权限等级和到期时间。部分退款不会自动取消所有付费权限；如有约定的调整，我们会作出说明。

退款不等于删除账户。如您不再持有所需方案，付费工具或云端项目访问可能停止。已保存信息仍依隐私政策及适用保留规则处理。在可行情况下，我们会在权限调整前协助您保留工作成果。

10. 政策更新

更新版本将注明生效日期。政策变更不会追溯削减既有购买所适用的退款条件。强制性消费者权利继续适用。